本 【本】こんな時どうする? 電話の受け方・かけ方
こんな時どうする? 電話の受け方・かけ方吉川 理恵子 日経 2011/3電話応対マニュアル。ツボの押さえ方が素晴らしい。新人社員に推薦するなら、本書はオススメ。
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