COMPETING AGAINST LUCK
The Story of Innovation and Customer Choice
by Clayton M. Christensen et al.
クレイトン M クリステンセンほか ハーパーコリンズ・ ジャパン 2017/8
『イノベーションのジレンマ』の著者の最新刊。なにが理論だろうとの思いを持ったまま読み終えてしまったが、言われてみれば、原題にTheoryとは書いてなかった。イノベーションを運頼みにしないためには、顧客のニーズを見極めないと、という話。
顧客データは、彼らがどんな人で、何を買ったかは教えてくれても、「なぜ」買うのかは教えてくれません。ミルク・シェイクの例は、同一人物であっても購入する時間やそのときの状況により、顧客の求めるものは違います。本書では、それをjob と呼びます。それが、イノベーションを成功に導く鍵だと。
顧客が欲しいのはドリルではなく、1cmの「穴」 なので、ドリルの性能を上げる改善ではなく、1cmの穴を開ける画期的な仕組みができれば、イノベーションが成功するというわけなのですね。
「それで？」感は続きますが、膨大な調査と例を読むだけで、勉強になりました。
では。
